“Elementos para crear una cultura centrada en el cliente”

1- LA CABEZA. Que cada uno pueda entender en qué consiste la experiencia que entrega y cómo lo está haciendo.
– ¿Qué entregas a tus clientes?
– ¿Por qué es importante?
– Tu marca es la base

2- EL CORAZÓN. Sentirse involucrados personalmente para lograrlo.
– Motivar, inspirar
– Cuál es mi rol
– Alinear con los valores personales

3- LAS MANOS. Poner el foco en hacerlo realidad.
– Desarrollar habilidades y proveer herramientas
– Qué hago para entregar la experiencia
– Trabajando a través de los silos

Karyn Furstman

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