¿Por qué una estrategia de servicio al cliente?

Una estrategia de servicio es un arma competitiva. Es un modo particular que eligen las organizaciones para diferenciarse entre su competencia, y, en definitiva, para tener éxito en sus resultados. Los beneficios que produce una estrategia de servicio son muchos. 

No es la única manera que existe para diferenciarse. Hay quienes apuestan por la innovación en sus productos y servicios, o quienes, por ejemplo, buscan nuevos canales de distribución. También, quienes ofrecen garantía del precio más bajo. 

Otra forma de diferenciarse es mediante un producto o servicio para un segmento de mercado específico, por ejemplo los productos/servicios premium.

Una estrategia de servicio puede tener que ver en algún punto con cualquiera de estas estrategias, incluso puede convivir con ellas, sin embargo es algo diferente.

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